Quais são os benefícios?

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• Permite inspirar seu time de P&D quanto a necessidades latentes, sob a ótica do consumidor

• Identifica que atributos são desejáveis para um novo produto ou serviço e quais diferenciais poderiam representar uma vantagem competitiva

• Permite obter grande número de pistas culturais, emocionais ou racionais que podem ancorar um novo conceito a ser desenvolvido

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Método Qualitativo - Discussões em grupos presenciais ou comunidades on line, safaris em ambientes de compras ou consumo, etnografias e netnografias

Quais são os benefícios?

 

• Identifica segmentos de consumidores mais valiosos para a sua marca e produto, e quais não vale a pena colocar investimento para atingir.

• Descreve os segmentos de forma objetiva, permitindo identifica-los e promover ações de marketing de forma assertiva: desenha Personas relevantes para o seu negócio.

• Entrega um screening tool de fácil aplicação em diferentes momentos de contato com os clientes, tornando assertivas algumas das ativações que poderão ser feitas.

 

Método Quantitativo - Entrevistas online, pessoal ou por telefone. Tratamentos estatísticos: segmentação (k-means)

Quais são os benefícios?

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• Identifica a satisfação geral com seu produto ou serviço

• Indica que atributos têm maior impacto na satisfação geral, permitindo atuar sobre o que vai trazer mais resultados

• Mapeia os riscos de perda de clientes e o que ameaça a sua marca

• Mensura o segmento de embaixadores da marca e os detratores

• Situa seus resultados no ambiente competitivo

• Permite simular metas para planos de ação

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Método Quantitativo - Entrevistas online, pessoal ou por telefone. Tratamentos estatísticos: NPS, Regressão logística com a criação de simulador (relação entre satisfação e atributos)

Quais são os benefícios?

 

• Observar o comportamento do seu target durante as diferentes jornadas e ocasiões de consumo, sem influenciá-lo com nossas perguntas

• Descobrir o olhar e o vocabulário autênticos dos consumidores, sem interferir com nossas perguntas e “pré-conceitos”

• Obter materiais multimídia que expressam a forma como o target percebe as marcas e consome produtos e serviços

• Entender a relevância da marca para a vida do target e as ameaças de marcas concorrentes

 

Método Qualitativo ou Quantitativo com insights em tempo real

Quais são os benefícios?

 

• Trazer a voz do cliente para dentro da organização

• Entender o que o cliente espera, mas não está encontrando

• Entender por que o cliente chegou e o que o fará abandonar seu serviço

• Descobrir os tangíveis que podem fazer a diferença entre encantar, manter ou perder os clientes

• Educar os altos executivos nos novos tempos em que saber ouvir é a habilidade da vez

• Gerar planos de ação para melhorar a experiência do cliente

 

Método Qualitativo - Grupo de conselheiros