Quais são os benefícios?

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• Auditar se o call center ou força de vendas estão seguindo as “regras do jogo”

• Auditar se o treinamento de equipe é eficaz para entregar os valores da marca

• Descobrir como concorrentes estão atendendo ou vendendo produtos ou serviços que lhe interessam

• Identificar a consistência do seu serviço e pontos de melhoria

• Apoiar o desenho de planos de ação

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Método Qualitativo ou Quantitativo - Abordagem conforme o contato efetivo do cliente com a empresa (pessoal, online, telefônico etc)