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O atendimento está entregando a experiência que a marca promete?
Solução: Mistery shopper
Quais são os benefícios?
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Auditar se o call center ou força de vendas estão seguindo as “regras do jogo”
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Auditar se o treinamento de equipe é eficaz para entregar os valores da marca
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Descobrir como concorrentes estão atendendo ou vendendo produtos ou serviços que lhe interessam
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Identificar a consistência do seu serviço e pontos de melhoria
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Apoiar o desenho de planos de ação
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Método Qualitativo ou Quantitativo - Abordagem conforme o contato efetivo do cliente com a empresa (pessoal, online, telefônico etc)
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